טופס יצירת הקשר שלכם הוא המקום שבו לידים מתים

לכל אתר יש אחד. שם, אימייל, הודעה, שליחה. זו ברירת המחדל בערך מ-2004 והיא שורדת כי קל לבנות אותה, לא כי היא עובדת. אם אי פעם מילאתם אחד בעצמכם, אתם מכירים את התחושה: אתם די בטוחים שזרקתם מכתב לתוך קיר.

מה הטופס באמת עושה לאחוז ההמרה שלכם

שלושה דברים, כולם רעים.

• הוא דורש מאמץ לפני שהוא נותן ערך. גולש עם שאלה של שלושים שניות צריך למסור כתובת אימייל ואז לחכות זמן לא ידוע. רובם לא; הם עוזבים ושואלים מתחרה שהמספר שלו במרחק הקשה אחת.
• אין בו אישור ששווה משהו. ״תודה, נחזור אליכם״ זו לא קבלה. הלקוח לא יודע אם זה הגיע, וגם אתם לא.
• הוא מגיע כאימייל, שזה המקום שבו דחיפות הולכת להיות ממוינת. טופס שנשלח בשמונה בערב ביום שישי נקרא ביום ראשון, בתיקייה ליד חשבוניות וניוזלטרים, בתחרות עם כל השאר.

התוצאה היא זמן תגובה שנמדד בשעות להחלטה שהלקוח מקבל בדקות. כל מי שעסק במכירות מכיר את צורת העקומה: הסיכוי להמיר ליד קורס במהירות אחרי הדקות הראשונות וממשיך לקרוס. מה שמוזר הוא כמה כסף עסקים מוציאים כדי להביא תנועה לעמוד שהשלב האחרון בו מתוכנן לאבד אותה.

למה הודעות פותרות את זה ובוט בדרך כלל לא

האינסטינקט הוא להצמיד וידג׳ט צ׳אט. לפעמים זה עוזר. בדרך כלל זה מייצר גרסה שנייה של אותו כישלון, מסיבה מאוד ספציפית: וידג׳ט צ׳אט באתר קיים רק כל עוד הטאב פתוח. הלקוח סוגר את הטאב, השיחה נעלמת, ואם התשובה שלכם מגיעה עשר דקות אחר כך אין לה לאן לנחות.

לשיחת וואטסאפ אין את התכונה הזו. היא נשארת באפליקציה שהלקוח ממילא בודק, בשרשור שאפשר לחזור אליו, עם היסטוריה ששני הצדדים רואים. אם עניתם תוך ארבע דקות, הוא מקבל התראה. אם עניתם תוך ארבעים, הוא עדיין מקבל אותה, וההקשר עדיין שם.

וידג׳ט צ׳אט הוא שיחה שנגמרת כשהטאב נסגר. זה כל ההבדל.

מה בנינו

Let's Tok מחליף את הטופס בשיחת וואטסאפ על המספר העסקי שלכם. גולש מקיש, השרשור נפתח עם ההקשר של העמוד שממנו הגיע, וזרימה אוטומטית שאתם מגדירים עונה מיד על השאלות השגרתיות — שעות פעילות, טווחי מחיר, משלוח, זמינות, מה שבאמת שואלים אתכם.

שלוש החלטות תכנון ראויות לציון, כי הן אלה שהיינו רוצים לדעת עליהן אם היינו קונים את זה:

• המספר הוא שלכם. אתם מחברים חשבון WhatsApp Business משלכם דרך התהליך הרשמי של מטא. הזהות העסקית בכל הודעה היא העסק שלכם, לא שלנו. אנחנו התוכנה מאחורי השיחה ואף פעם לא השולח.
• בן אדם תמיד במרחק הודעה. תפקיד הזרימה האוטומטית הוא להיות מהירה ב-70% הקלים, לא להחזיק את הלקוח כבן ערובה. מבקשים נציג ומקבלים אחד, בתיבה משותפת שהצוות שלכם עובד ממנה.
• האוטומציה שבברירת מחדל לא מכילה מודל בכלל. זו זרימה דטרמיניסטית שאפשר לקרוא ולחזות. שכבת המענה מבוססת ה-AI — שיודעת לקרוא את האתר שלכם ולענות ממנו — היא דבר נפרד שמפעילים לחשבון אם רוצים.

החלק שהפתיע אותנו

ציפינו שהניצחון יהיה זמן תגובה. הוא כן, אבל האפקט הגדול יותר אצל העסקים שבודקים את זה היה נפח. אנשים שלעולם לא ימלאו טופס כן ישלחו הודעה, כי הודעה לא עולה להם כלום ולא מחייבת אותם בכלום. מספר הפניות עלה לפני שאחוזי ההמרה עלו.

לזה יש השלכה לא זוהרת: יותר הודעות זה יותר עבודה, ועסק שמדליק את זה בלי להחליט מי עונה קנה לעצמו בעיה. ולכן התיבה המשותפת וכללי ההעברה יצאו בגרסה הראשונה ולא בשלישית.