טופס 'צור קשר' לא עונה לאף אחד.וואטסאפ עונה.
מוסיפים כפתור Let's Tok לאתר. הגולשים פותחים שיחת וואטסאפ עם העסק שלכם, מקבלים תשובה תוך שניות, ומגיעים לנציג אנושי ברגע שהם מבקשים.
טופס יצירת קשר הוא הודעה בלי כתובת
מישהו נחת באתר, מוכן לקנות או לקבוע תור, וכל מה שהצעתם לו זה תיבה שכתוב בה 'נחזור אליך'. רובם לא מחכים.
זה מרגיש כמו לזרוק פתק לאוויר
אין אישור, אין שיחה, ואין שום סימן שיש בן אדם בצד השני. הגולש סוגר את הלשונית וכותב למתחרה שיש לו כפתור צ'אט.
התשובה נוחתת במקום הלא נכון
פניות מהטופס מגיעות כמייל ונקברות — ולגולש אין דרך לצרף את התמונה או הפרט שהיו פותרים את הכול בהודעה אחת.
אף אחד לא אחראי על ההמשך
או ששניים עונים או שאף אחד לא. אין סטטוס, אין שיוך, ואין תיעוד של מה הובטח ולמי.
בטופס העניין של הלקוח מת
לגולשים שלכם וואטסאפ כבר פתוח. תנו להם להשתמש בו — ושמרו את כל השיחה בשרשור אחד שהצוות שלכם באמת יכול לעבוד בו.
ארבעה צעדים מלחיצה ועד נציג
כל מה שלמטה קורה על המספר העסקי שלכם בוואטסאפ. Letstok היא התוכנה שמאחורי השיחה, אף פעם לא השם שהלקוח רואה.
הגולש לוחץ על Let's Tok
הכפתור יושב באתר — בפינה התחתונה, בעמוד יצירת הקשר, או בכל מקום שתבחרו. הודעה קצרה מסבירה שהוא עומד לכתוב לעסק שלכם.
וואטסאפ נפתח מול המספר שלכם
השיחה נפתחת מול המספר העסקי שלכם עם הודעה ראשונה מוכנה, כך שהגולש הוא תמיד זה שפותח את השיחה.
תפריט הפתיחה עונה מיד
הודעת פתיחה ותפריט ניתוב שאתם מגדירים עונים תוך שניות, יום ולילה. בלי מודל שפה — בדיוק התהליך שהגדרתם.
נציג לוקח את השיחה
ברגע שהגולש מבקש בן אדם — או שהכללים שלכם קובעים כך — השיחה עוברת לתיבה המשותפת, האוטומציה נעצרת, ואיש צוות עונה בשמו.
אתם עומדים לשלוח הודעה ל-BrightFix. בהודעות מטפל צוות BrightFix באמצעות Letstok.
המשך לוואטסאפהעסק שלכם. המספר שלכם. השם שלכם.
הלקוח כותב לכם, לא לנו. Letstok היא התיבה והניתוב שמאחורי השיחה — חשבון הוואטסאפ העסקי והמספר נשארים שלכם.
אתם מחברים את חשבון הוואטסאפ העסקי שלכם דרך ההרשמה הרשמית של מטא. אפשר לנתק מתי שרוצים ולקחת את המספר איתכם.
מה שהלקוחות שלכם לא רואים
- את השם Letstok בתוך השיחה
- מספר משותף, שכור או ממוחזר
- הודעה מחברה שהם מעולם לא פנו אליה
מה שהם כן רואים
- את שם העסק ותמונת הפרופיל שלכם
- את המספר העסקי שלכם בוואטסאפ
- תשובה שמגיעה תוך שניות, לא תוך ימים
לדבר עם בן אדם תמיד במרחק מילה אחת
אף אחד לא צריך לסיים תפריט כדי להגיע לנציג. האפשרות 'דיבור עם נציג' נשארת גלויה בהודעת הפתיחה, והשיחה עוברת ברגע שמישהו מבקש — בעברית או באנגלית.
מדיניות ההודעות העסקיות של וואטסאפ מתירה אוטומציה בתוך חלון שירות הלקוחות, אבל מחייבת מסלול מהיר וישיר לבן אדם. המסלול הזה בנוי בתוך המוצר, לא מודבק עליו.
האוטומציה נעצרת בהעברה
כשאיש צוות לוקח את השיחה, התהליך האוטומטי נפסק מיד. שני קולות לא עונים באותו זמן.
כל השרשור עובר יחד איתה
הנציג רואה כל מה שהגולש כבר כתב ומאיזה עמוד באתר הוא הגיע. בלי לבקש ממנו לחזור על עצמו.
כללי הסלמה שאתם קובעים
לפי מילת מפתח, אחרי מספר שלבים, באפשרויות תפריט מסוימות, או אוטומטית מחוץ לשעות הפעילות.
תיבה אחת שכל הצוות עובד בה
כל שיחה מהאתר נוחתת בתור משותף עם סטטוס, אחראי ומקור — כך ששום פנייה לא נענית פעמיים ואף אחת לא נשכחת.
פרטי השיחה
הלקוח שלח תמונה של לוח התקלות — כנראה יש חלק במלאי.
בנוי לצוותים, לא רק לתיבות
לשייך, להעביר ולסגור כמו מוקד שירות אמיתי — כשהלקוח נשאר בוואטסאפ, בדיוק איפה שהוא רצה להיות.
באוויר על האתר תוך כעשר דקות
שלושה צעדים. בלי מפתח, בלי לקנות מספר, ובלי להתמודד לבד עם הבירוקרטיה של מטא.
פותחים חשבון Letstok
נרשמים ונכנסים להגדרות ← וואטסאפ. אם לעסק כבר יש חשבון Letstok, השירות פשוט מתווסף אליו.
מחברים וואטסאפ עסקי
לוחצים על 'חברו וואטסאפ עסקי' ומשלימים את ההרשמה הרשמית של מטא בחלון שנפתח. בסיום Letstok מציגה את שם העסק, המספר והסטטוס.
- הרשמה רשמית של מטא — פרטי ההתחברות שלכם לא עוברים דרך Letstok
- עובד גם עם מספר חדש וגם עם מספר שכבר פעיל בוואטסאפ עסקי
- אפשר לנתק בכל רגע מאותו מסך
מדביקים שורה אחת באתר
מוסיפים את תגית הסקריפט לפני סגירת ה-body. את הטקסט, הצבע, המיקום והמחלקה מגדירים מתוך Letstok — האתר לא צריך להשתנות שוב.
<script
src="https://widget.letstok.com/letstok.js"
data-business-id="your_business_id">
</script>הגדרות הווידג'ט
- מה מפתח ההטמעה עושה ומה לא
- המפתח מזהה את הגדרות הווידג'ט בלבד
- שום טוקן גישה, מזהה חשבון וואטסאפ עסקי או סוד אחר לא נחשף בקוד המקור של האתר
- שיחות, תבניות ואנשי צוות מופרדים לכל עסק בנפרד
לכל עסק שהלקוחות שלו מעדיפים לכתוב הודעה מאשר למלא טופס
כשהשאלה קטנה והתשובה מהירה, טופס הוא פשוט הצורה הלא נכונה.
שירות ותיקונים בבית
תיקונים, התקנות, ניקיון. הלקוח שולח תמונה של התקלה במקום לנסות לתאר אותה.
קליניקות וסטודיו
קביעת תורים, שינויים ושאלות לפני ההגעה, בלי שאף אחד ימתין על הקו.
מסחר אונליין
איפה ההזמנה, מידות, החזרות — נענה בשרשור שהלקוח כבר חי בו.
נדל"ן
שאלות על נכס ובקשות לסיור, מנותבות לסוכן שאחראי על הנכס.
שירותים מקצועיים
מסננים פנייה בשתי שאלות לפני שהיא מגיעה ליומן של שותף.
מסעדות ואירוח
הזמנת מקום, קבוצות ושאלות על התפריט, בתוך שניות.
בוחרים מסלול, המספר נשאר שלכם
כל המסלולים כוללים את הווידג'ט באתר, תפריט הפתיחה, התיבה המשותפת והמעבר לנציג. ההבדל הוא בנפח, בגודל הצוות ולאן הלידים ממשיכים.
בייסיק
מספר אחד, צוות קטן, וכל מה שבאמת צריך.
- 2 אנשי צוות
- מספר וואטסאפ אחד
- ווידג'ט באתר ותפריט פתיחה
- תיבה משותפת ומעבר לנציג
- לידים למייל
- ניתוב ואנליטיקס בסיסיים
- Make / Zapier
- חיבור ל-CRM
צמיחה
למוקד שירות אמיתי עם תור אמיתי.
- 5 אנשי צוות
- מספר וואטסאפ אחד
- כל מה שבבייסיק
- מחלקות וכללי ניתוב
- אוטומציות Make / Zapier
- אנליטיקס מלא
- תמיכה במייל ובצ'אט
- חיבור ל-CRM
פרו
כמה מספרים, צוות גדול יותר, וה-CRM שלכם בתמונה.
- 15 אנשי צוות
- 3 מספרי וואטסאפ
- כל מה שבצמיחה
- חיבור ל-CRM (HubSpot, Pipedrive ועוד)
- ניתוב ואנליטיקס מתקדמים
- תמיכה בעדיפות גבוהה
- הטמעה מלאה על ידינו
Enterprise
נפחים גבוהים, הרבה מספרים, או דרישות שעמוד מחירים לא עונה עליהן.
- נפח הודעות ותעריפים בהתאמה
- אנשי צוות ומספרים ללא הגבלה
- חיבורים ל-CRM ולמערכות פנימיות בהתאמה
- מנהל לקוח ייעודי ו-SLA
- סקר אבטחה, הסכם עיבוד מידע וליווי הטמעה
מה עסקים שואלים לפני שהם מחברים
אני צריך מספר וואטסאפ עסקי משלי?
זה בוט?
לקוח תמיד יכול להגיע לנציג?
מה קורה לטופס יצירת הקשר הקיים?
של מי השיחות?
צריך מפתח כדי להתקין?
אפשר לפנות ללקוחות ראשונים?
זה עובד בעברית?
הפכו את הגולש הבא שלכם לשיחה
חברו את המספר העסקי שלכם בוואטסאפ, הדביקו שורה אחת באתר, והתחילו לענות לאנשים איפה שהם כבר נמצאים.