תנאי השירות של Let's Tok

1. ההסכם

תנאים אלה מהווים הסכם בין Letstok לבין העסק המנוי ל-Let's Tok. פתיחת חשבון, סימון תיבת האישור או שימוש בשירות מהווים הסכמה להם. מי שמאשר מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את העסק.

2. מה השירות עושה

Let's Tok מאפשר לעסק להוסיף כפתור צ'אט לאתר שלו, לקבל שיחות וואטסאפ שהגולשים שלו פותחים מול המספר העסקי שלו, להשיב בהודעת פתיחה ובתהליך ניתוב שהוא מגדיר, ולנהל את השיחות בתיבה משותפת שבה הצוות שלו יכול לקחת את השיחה מהאוטומציה.

Letstok היא התוכנה שמאחורי השיחה. איננו צד לשיחה ואיננו כותבים ללקוחות שלכם בזהות שלנו.

3. חשבון הוואטסאפ העסקי נשאר שלכם

• אתם מחברים את חשבון הוואטסאפ העסקי שלכם דרך ההרשמה הרשמית של מטא. החשבון, המספר והקשר עם הלקוחות נשארים שלכם.
• השימוש שלכם בוואטסאפ כפוף גם להסכם שלכם מול מטא, לרבות מדיניות ההודעות העסקיות של וואטסאפ. במקום שבו כללים אלה מחמירים מאיתנו — הם הגוברים.
• אפשר לנתק בכל עת ממסך ההגדרות. עם הניתוק אנחנו מוחקים מיד את טוקן הגישה ומפסיקים לעבד הודעות חדשות.
• אנחנו פועלים בנכסי הוואטסאפ שלכם רק לפי ההרשאה שנתתם, ואיננו טוענים לבעלות על החשבון או על המספר.

4. חשבונות, התחברות ואנשי צוות

מספר הוואטסאפ שלכם הוא הזהות שלכם בשירות. ההתחברות מתבצעת בהזנת המספר ואישור קוד חד-פעמי שנשלח אליו בוואטסאפ. אין סיסמה.

• כל מי שיכול לקבל הודעות במספר רשום יכול להתחבר לחשבון שאליו הוא משויך. שמרו על השליטה במספר ובמכשיר שמקבל אותו, והודיעו לנו מיד אם אחד מהם אבד או נפרץ.
• אל תתחברו עם מספר טלפון שבכוונתכם לחבר לפלטפורמת WhatsApp Business דרך השירות. מספר שחובר כך מפסיק לקבל הודעות באפליקציית וואטסאפ, וקודי ההתחברות לא יגיעו אליכם.
• הודיעו לנו לפני שינוי או ויתור על מספר רשום כדי שנוכל להעביר את החשבון. ייתכן שנדרוש אימות נוסף לפני ביצוע השינוי.
• אתם אחראים לנכונות פרטי החשבון ולפעולות אנשי הצוות שהזמנתם. אנשי צוות מזוהים ומקבלים התראות במספרי הוואטסאפ שלהם; הסרת איש צוות מבטלת את גישתו מיידית.
• כל מסלול כולל מספר מושבים לצוות. חריגה מהמכסה מחייבת שדרוג.
• עליכם למסור כתובת אימייל תקפה לחיובים. נשתמש בה לחשבוניות, להודעות שירות ולשחזור חשבון.

5. מסלולים, תשלומים וחיוב לפי שימוש

• המסלולים מחויבים מדי חודש מראש בשקלים חדשים, ללא מע"מ, במחיר שהוצג במועד הרכישה.
• כל מסלול כולל מכסת הודעות חודשית. המכסה מתאפסת בתחילת כל תקופת חיוב ואינה נצברת.
• אם הפעלתם חיוב לפי שימוש, הודעות מעבר למכסה יחויבו בתעריף התוספת של המסלול שלכם ויתווספו לחשבונית הבאה. אפשר להגדיר תקרת הוצאה. כאשר חיוב לפי שימוש כבוי, המענה האוטומטי ממשיך לפעול אך שליחה יזומה של הצוות מושהית עד לתקופה הבאה או עד לשדרוג.
• כל מסלול מתחיל ב-7 ימי ניסיון חינם, וההתקנה כלולה. אמצעי תשלום נאסף בתחילת תקופת הניסיון; לא תחויבו במהלכה, ותוכלו לבטל בכל רגע לפני סיומה. אם לא בוטל, המנוי ממשיך אוטומטית במחיר המלא עם תום תקופת הניסיון. אין מסלול חינמי.
• אפשר לבטל בכל עת, בתוקף לתום תקופת החיוב הנוכחית. תשלומים ששולמו אינם מוחזרים, אלא אם החוק מחייב אחרת.
• נוכל לשנות מחירים בהודעה מוקדמת של 30 יום לפחות במייל. שינוי מחיר ייכנס לתוקף בחידוש הבא שלכם.

6. החיובים של מטא נפרדים

דמי המסלול מכסים את פלטפורמת Letstok בלבד. עלות שיחות הוואטסאפ נקבעת על ידי מטא ומחויבת אתכם ישירות, באמצעי התשלום המקושר לחשבון הוואטסאפ העסקי שלכם. Letstok אינה גובה, מתמחרת מחדש או שולטת בחיובים אלה, ואינה יכולה להשיבם.

7. שימוש מותר

אתם מתחייבים לא להשתמש בשירות כדי:

• לשלוח דיוור שיווקי שלא התבקש, הודעות המוניות או כל דבר שאסור לפי מדיניות ההודעות העסקיות של וואטסאפ.
• לכתוב לאנשים שלא פנו אליכם או שביקשו להפסיק.
• להתחזות לעסק אחר או להטעות לגבי זהות הצד שאיתו הלקוח מדבר.
• להציג מענה אוטומטי כאילו הוא אדם, או למנוע מלקוח להגיע לנציג.
• לטפל בסוגי מידע רגיש — רפואי, פיננסי וכדומה — ללא בסיס חוקי והגנות מתאימות.
• לנסות לגשת למידע של עסק אחר, לבחון את אבטחת השירות, או למכור את השירות מחדש ללא הסכמתנו בכתב.

8. האחריות שלכם למידע הלקוחות

• אתם בעלי השליטה בשיחות שלכם. באחריותכם להחזיק בבסיס חוקי לתקשורת עם הלקוחות שלכם ולכבד את בקשותיהם.
• עליכם לכבד בקשות הסרה ולא להשתמש בתבניות שירות כדיוור שיווקי מוסווה.
• עליכם לשמור על מסלול פתוח לנציג אנושי, כפי שהשירות הזה ומדיניות וואטסאפ מחייבים.

9. זמינות ותמיכה

אנחנו שואפים לזמינות רציפה, אך איננו מתחייבים לפעילות ללא הפרעה. תחזוקה מתוכננת תוכרז מראש ככל שניתן. השירות תלוי בפלטפורמת WhatsApp Business, ואיננו אחראים להשבתות, שינויי מדיניות, מגבלות קצב או פעולות חשבון שמקורן במטא.

ערוצי התמיכה וזמני התגובה תלויים במסלול שלכם. הסכמי Enterprise עשויים לכלול התחייבות רמת שירות נפרדת.

10. מידע

אופן הטיפול שלנו במידע אישי מתואר במדיניות הפרטיות של Let's Tok, המהווה חלק מתנאים אלה. הסכם עיבוד מידע זמין לפי בקשה. כל הזכויות במידע שלכם נשארות שלכם; אתם מעניקים לנו את הרישיון המצומצם הדרוש להפעלת השירות עבורכם.

11. השעיה וסיום

• נוכל להשעות את השירות בשל אי-תשלום, לאחר הודעה ותקופת ארכה, או באופן מיידי כאשר השימוש מסכן את אבטחת הפלטפורמה או מעמדה החוקי או מפר את סעיף 7.
• כל צד רשאי לסיים בשל הפרה יסודית שלא תוקנה בתוך 14 יום מהודעה.
• עם הסיום תוכלו לייצא את המידע שלכם למשך 30 יום, ולאחר מכן הוא יימחק בהתאם למדיניות הפרטיות.

12. אחריות והגבלתה

השירות ניתן כמות שהוא. במידה המרבית המותרת בדין אנו מחריגים אחריות משתמעת, ואף צד לא יישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווחים או לאובדן הזדמנות עסקית.

אחריותנו הכוללת בכל תקופה של שנים-עשר חודשים מוגבלת לסכומים ששילמתם עבור השירות באותה תקופה. אין באמור כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין.

13. שינויים בתנאים

נודיע במייל 30 יום לפחות לפני כניסתו לתוקף של שינוי מהותי, ונעדכן את הגרסה והתאריך בראש העמוד. אם אינכם מסכימים לשינוי, תוכלו לבטל לפני כניסתו לתוקף.

14. הדין החל

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו תהא סמכות שיפוט ייחודית, מבלי לגרוע מהגנות צרכניות קוגנטיות העומדות לכם במקום מושבכם.

יצירת קשר

שאלות על התנאים: contact@letstok.com.